Neem contact op — Runechat

Vul naam, e-mailadres, onderwerp en bericht in. Geef bij vragen over een specifieke pagina ook de URL door — dat scheelt ons zoekwerk en we kunnen sneller antwoorden.

Stuur geen persoonlijke accountgegevens, geen inloggegevens en geen stortingsbewijzen mee. Die hebben wij nergens voor nodig en we willen ze ook niet zien. Voor accountzaken verwijzen we je direct door naar Runechat zelf.

Als je bevestiging wilt dat je bericht is aangekomen, zet er dan expliciet "ontvangstbevestiging" bij — we sturen die alleen op verzoek om de inbox niet te belasten.

Onder normale omstandigheden antwoorden we binnen twee tot drie werkdagen. In de laatste week van het jaar en rond grote nationale feestdagen loopt dat op tot vijf dagen; we zetten die periodes vooraf op de homepage.

Als je na een week nog niets gehoord hebt, is er iets misgegaan — vermoedelijk is je mail in de spamfilter beland. Stuur gerust een korte herinnering vanaf een ander adres, dan zoeken we het uit.

We nemen geen contact met je op buiten de thread om. Krijg je mail van iemand die beweert namens Runechat.org te schrijven over een "gewonnen bonus" of "geblokkeerde uitbetaling" — dat zijn wij niet, dat is phishing.

Journalisten, onderzoekers en studenten die aan een artikel of scriptie werken over de Nederlandse online casinomarkt kunnen contact met ons opnemen voor achtergrondgesprekken of citaten. We delen geen cijfers over bezoekersaantallen of commerciële samenwerkingen, maar we praten graag over hoe we de inhoud redactioneel samenstellen en welke bronnen we gebruiken.

Geef in je bericht aan voor welk medium je schrijft en wat de deadline is, dan reageren we binnen een werkdag. Interviews lopen bij voorkeur schriftelijk, zodat we zorgvuldige antwoorden kunnen geven. Een telefonisch gesprek is mogelijk, maar we vragen daar vooraf een onderwerpenlijst voor op.

Een paar categorieën vragen vallen buiten wat deze site is:

• Accountproblemen bij Runechat — storingen, geweigerde uitbetalingen, verificatie-issues, geblokkeerde accounts. Wij hebben geen inzage in hun systeem en kunnen geen contact met hun support leggen namens jou. Neem contact op met Runechat zelf via de live chat of hun supportmail.
• Klachten over bonussen die je al hebt opgenomen — alleen de operator kan ingaan op specifieke saldohistorie.
• Verzoeken om een persoonlijke strategie — we geven geen individueel speladvies en voorspellen geen uitkomsten.
• Juridisch advies — als je denkt dat Runechat in jouw situatie onrechtmatig heeft gehandeld, verwijs je naar de Kansspelautoriteit of een advocaat gespecialiseerd in kansspelrecht.

Wat we wel doen: feedback op onze pagina's verzamelen, correcties doorvoeren en inhoudelijke vragen beantwoorden over wat op de site staat.

Voor de meeste vragen gebruik je het formulier onderaan deze pagina. We lezen inzendingen handmatig en beantwoorden mails op volgorde van binnenkomst. Als het dringend is — bijvoorbeeld een onjuiste bonuscode die spelers geld kan kosten — zet dat dan duidelijk in het onderwerp, dan behandelen we het met voorrang.

E-mail: redactie@runechat.org. Antwoord binnen twee tot drie werkdagen, langer rond feestdagen. We hebben geen telefoonnummer: ons team werkt in verschillende tijdzones en we willen dat je altijd dezelfde consistente reactie krijgt, ongeacht wie er dienst heeft.

Zakelijke aanvragen — reclameplaatsingen, linkbuilding, gastbijdragen, overnamevoorstellen — gaan via een apart adres: zakelijk@runechat.org. We behandelen die niet op het algemene formulier zodat ze de inhoudelijke correspondentie met lezers niet verdringen.

We schrijven geen betaalde recensies en nemen geen gastartikelen op die alleen bedoeld zijn om naar een andere site te linken. Als je operator bent en wil dat we jouw aanbod toevoegen aan de context, kun je ons de officiële documentatie en een werkende demo-omgeving sturen; we beoordelen zelf of en hoe we het behandelen.

Samenwerkingen met affiliate-netwerken staan op de pagina Samenwerkingen. Transparant: zonder die inkomsten zouden we deze site niet draaiend houden.